Politica de retur

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe să curgă de la data la care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Consumator, intră în posesia fizică a produsului.

Cine poate beneficia de retur

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice). Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să își exprime decizia în mod neechivoc prin:

• completarea formularului de retur din contul de utilizator (pentru clienții înregistrați);
• completarea formularului de retur disponibil pe site (pentru clienții fără cont).

Consumatorul are obligația de a returna produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Cererea de retur trebuie să includă, după caz: număr comandă, produs(e) returnate, motiv (opțional), date de contact și cont/IBAN dacă rambursarea nu se poate face pe metoda inițială de plată.

De exemplu, dacă plata a fost ramburs sau dacă metoda inițială nu mai este disponibilă (cont închis/alte restricții).

Procesul de retur

1. Transmiterea cererii de retragere.
2. Confirmarea înregistrării cererii și transmiterea instrucțiunilor de returnare. Returul se face printr-un curier ales de Consumator sau prin metoda comunicată de Vânzător în instrucțiuni, după caz. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
3. Returnarea produsului și verificarea acestuia la recepție.
4. Rambursarea sumelor, conform prevederilor legale.

Dacă produsul este returnat deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii.

Adresa de returnare: Cuza-Voda. Nr.46, Corabia, Olt, 235300, România (sau conform instrucțiunilor comunicate de Vânzător, dacă se aplică alt flux).

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția cazurilor în care produsele sunt neconforme sau au fost livrate eronat.

Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Recomandăm returnarea produsului cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original, dacă este posibil.

Diminuarea valorii poate rezulta, de exemplu, din urme de utilizare, montaj, ambalaj deteriorat sau lipsa accesoriilor.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat expres o altă metodă.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia de retragere.

În cazul retragerii, se rambursează și costul livrării inițiale aferent opțiunii standard, dacă a fost achitat, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea dovezii privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• înregistrărilor audio/video sigilate sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate;
• furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere;
• serviciilor complet prestate, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere.

Voucher sau schimb de produs

Consumatorul poate opta, voluntar, pentru schimb de produs sau pentru primirea contravalorii sub formă de voucher. Această opțiune nu afectează dreptul legal al Consumatorului de a primi rambursarea sumelor achitate.

Dacă Consumatorul nu optează expres pentru voucher sau schimb, rambursarea se face în bani, conform legii.

Statusul cererii de retur

• Cerere în curs de procesare – cererea a fost înregistrată și este analizată.
• Retur în așteptare – se așteaptă returnarea produsului.
• Retur finalizat – procesul de retur a fost încheiat.

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile Consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Pentru întrebări legate de retur, ne poți contacta la [email protected].